联邦电话中心采购审计：旧系统已花1.8亿加元，合同总值将达2.51亿

【渥太华新闻网报道】加拿大审计长10月29日公布电话中心技术采购审计，指出共享服务局与相关部门在部分系统采购及合同管理上，未遵循适用政策并充分兼顾经济性、效率和成效。审计涉及CRA、就业及社会发展部，以及IRCC的新系统采购。

实施费用与合同总值是不同数字

2015年，共享服务局向IBM Canada授予托管电话中心服务（HCCS）合同。截至2026年3月，该合同累计支出约1.8亿加元；执行两年选择期及随后14个月延长期后，到2028年合同总值将达2.51亿加元。后者并非截至目前已全部花掉的金额。

系统实施费用则由最初预算1,600万升至2020年的5,200万加元，约为原预算三倍，当时部署至8个电话中心。该实施费用不能与合同整个期间的总值混为一谈。

审计发现，招标成本资料未涵盖完整的数据储存成本。共享服务局事先知道问题，却没有在评标和授标前修正，而是在授标后修改收费计算方式，并移除部分原定功能。部门也没有按要求核验发票金额，付款控制不够严格。

对于2025年采购的云端替代方案，部分评估步骤、评估人员及会议记录等文件不完整。审计明确指出，这些文件缺漏没有改变采购结果或供应商选择；不能据此写成已证实操纵中标。

HCCS将在2028年12月后不能继续使用。审计认为，规划延误迫使政府延长旧安排，并在紧迫时间内推进替换，增加服务中断风险。建议共享服务局与使用部门优先完成更新，在现有合同到期前落实替代系统。

联邦政府同日回应称接受相关建议，并表示将调整采购流程及制定全政府电话中心技术整合计划。此次报告针对技术采购与合同管理，不是对CRA或IRCC最新电话接通率的重新测量。

配图说明：加拿大国会资料图，非本次审计发布现场。